FAQ
Je souhaite collaborer avec LUCID, qui dois-je contacter ?
C'est formidable ! Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@lucid-jewellery.com.
J'ai besoin de l'aide de votre service client, qui dois-je contacter ?
Vous pouvez nous écrire à info@lucid-jewellery.com et nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un courriel dès l'expédition de votre commande, contenant toutes les informations de suivi. En savoir plus ici.
À quoi ressemble votre emballage ?
Nos emballages recyclés sont conçus pour accueillir durablement votre article. Pour en savoir plus sur nos emballages, cliquez ici.
Qui a fondé LUCID ?
Vous pouvez en savoir plus sur notre fondatrice Victoria ici .
Puis-je modifier ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement, ce qui rend leur modification difficile, mais n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@lucid-jewellery.com, et nous essaierons de répondre à votre demande.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Si vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation de commande, veuillez vérifier vos courriers indésirables. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client à l'adresse info@lucid-jewellery.com.
Si la taille ne convient pas, puis-je l'échanger ?
Oui, nous proposons une politique de retour « sans questions » de 30 jours pour tous les articles, à l'exception de ceux personnalisés par gravure. Pour en savoir plus sur les retours, cliquez ici et découvrez comment choisir la taille idéale, cliquez ici. Veuillez noter que, pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées.
Que se passe-t-il si l'article que j'ai reçu est endommagé ou défectueux ?
Nous vérifions chaque pièce à la main pour nous assurer qu'elle vous parvienne en parfait état – mais nous ne sommes que des humains, et ce sont des pièces uniques et spéciales, donc si votre article arrive avec un défaut, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lucid-jewellery.com.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Nous nous efforçons d'expédier les commandes sous 24 heures ouvrables. Il se peut donc que nous ne puissions pas modifier vos informations. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@lucid-jewellery.com.
Comment obtenir un reçu de TVA ?
Contactez-nous à l'adresse info@lucid-jewellery.com avec les détails de votre commande et nous serons ravis de vous aider !
L'emballage cadeau est-il disponible pour ma commande ?
Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé, utilisez la section AJOUTER UNE NOTE lors du paiement pour une touche personnalisée.
Puis-je acheter des cartes-cadeaux ?
Oui, vous pouvez commander des cartes-cadeaux numériques en cliquant ici. Elles peuvent être livrées à vous ou directement au destinataire. Vous pouvez acheter ici .
Où livrez-vous ?
Cliquez ici pour en savoir plus sur les zones de livraison.
Quelle est ma taille de bague ?
Nous proposons actuellement des bagues en trois tailles. Consultez notre guide des tailles gratuit pour trouver la taille idéale.
Les bijoux LUCID sont-ils durables ?
Nous faisons de notre mieux pour être bienveillants envers les personnes et la planète – vous pouvez consulter tous nos engagements ici .