Conditions d'utilisation de LUCID
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE
1. Conditions générales de vente 1.1 Il est important que vous lisiez attentivement les présentes conditions générales de vente (« Conditions générales de vente ») avant de commander un ou plusieurs Produits (« Produits ») sur lucid-jewellery.com (« Site »). Conjointement à notre Politique de confidentialité et à nos Conditions d’utilisation du site web, les présentes Conditions générales de vente régissent notre relation avec vous concernant ce Site et votre achat de nos Produits sur ce Site.
1.2 Nous vous conseillons d'imprimer une copie de votre commande et des présentes conditions générales de vente pour votre information et pour la conserver en lieu sûr.
1.3 En passant commande de tout Produit sur ce Site (« Commande »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales de Vente. En continuant d'accéder au Site, vous acceptez également les pratiques décrites dans ces Conditions Générales de Vente, lesquelles peuvent être mises à jour ou modifiées par nos soins. La consultation régulière de cette page vous permettra de prendre connaissance de toute modification. Votre utilisation continue du Site après une ou plusieurs modifications vaudra acceptation des Conditions Générales de Vente modifiées.
1.4 En passant une commande, vous proposez d'acheter un produit conformément aux présentes conditions générales de vente. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à la confirmation du prix.
2. À propos de Lucid
2.1 Nous sommes LUCID Jewellery, une société enregistrée en Belgique. Vous pouvez nous contacter au info@lucid-jewellery.com – Nous nous efforcerons de répondre à tous les courriels dans un délai de 48 heures.
3. Le contrat
3.1 Les commandes sont soumises via le Site comme indiqué dans cette clause.
3.2 Lorsque vous êtes prêt(e) à effectuer un achat, cliquez sur « Ajouter au panier » pour ajouter le(s) produit(s) souhaité(s) à votre panier. Cliquez ensuite sur « Procéder à l'achat » pour vous connecter à nos serveurs sécurisés et finaliser votre commande.
Commande 3.3 Si c'est votre premier achat sur notre Site, vous aurez la possibilité de vous inscrire et de créer un compte en utilisant votre adresse e-mail. Il vous sera également demandé de créer un mot de passe. Vous devez garder ce mot de passe confidentiel et ne le divulguer à aucun tiers. Vous serez ensuite invité à saisir votre adresse. L'adresse que vous indiquez lors de votre inscription doit être celle à laquelle le relevé de carte est envoyé. Vous pouvez toutefois utiliser une adresse de livraison différente si vous le souhaitez. Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez vous connecter à votre compte en saisissant vos identifiants.
3.4 Une fois connecté(e) ou inscrit(e), selon le cas, vous devez choisir votre mode de livraison préféré (le cas échéant, les frais de livraison seront ajoutés au montant total), confirmer votre commande et accepter les conditions générales de vente. Il vous sera ensuite demandé de confirmer votre adresse de livraison et de saisir vos informations de paiement.
3.5 Une fois votre commande complétée, il vous sera demandé de confirmer son exactitude. Si elle est incorrecte, vous pourrez la modifier et corriger les erreurs avant de la confirmer et de nous la soumettre. Il est de votre responsabilité de vous assurer de l'exactitude de votre commande avant de nous la soumettre.
3.6 Nous vous enverrons ensuite un courriel de confirmation (comprenant votre numéro de référence de commande) pour accuser réception de votre commande (« Confirmation »). Ce courriel sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez enregistrée auprès de nous. Après l’envoi de la Confirmation, nous traiterons les informations de paiement que vous nous avez fournies afin de procéder au règlement de votre commande.
3.7 Si et quand nous serons en mesure de le faire, nous vous enverrons un deuxième courriel confirmant l'expédition du ou des produits à l'adresse de livraison que vous avez demandée et vous indiquant les délais de livraison estimés.
3.8 Votre commande ne sera acceptée qu'après l'envoi d'un second courriel confirmant votre commande et l'expédition du ou des produits, et après le débit de votre carte bancaire. L'acceptation de votre commande sera réputée vous avoir été communiquée dès l'envoi par LUCID du courriel de confirmation d'expédition, et c'est à ce moment précis qu'un contrat juridiquement contraignant est formé entre vous et Lucid Jewellery pour la vente des produits (« Contrat »).
3.9 Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, vous recevrez un courriel de notre part vous informant que la commande n'a pas été acceptée et nous vous rembourserons le paiement de votre commande. 3.10 Seules les personnes majeures (âgées de 18 ans et plus) sont habilitées à conclure des contrats juridiquement contraignants.
4. Modification du contrat
4.1 Si vous souhaitez modifier le(s) produit(s) que vous avez commandé(s), veuillez nous contacter. Nous vous indiquerons si la modification est possible.
5. Gravure et messages cadeaux
5.1 Nous ne pouvons traiter aucune demande de gravure ni aucun message sur carte cadeau contenant des grossièretés ou un langage inapproprié. Dans la mesure du possible, nous vous contacterons afin de vous proposer une gravure ou un message cadeau alternatif, et ce avant de vous envoyer le second courriel de confirmation de votre commande.
5.2 Comme indiqué au point 11.3 ci-dessous, vous ne disposez d'aucun droit (a) d'annuler votre contrat de fourniture de produits, (b) de demander le remboursement des produits et/ou (c) d'échanger les produits gravés ou personnalisés (sauf si ces produits étaient endommagés, défectueux ou non conformes à la livraison, ou s'ils ont été livrés par erreur). 6. Prix 6.1 Lorsque vous soumettez votre commande, vous proposez d'acheter le(s) produit(s) au prix indiqué dans la commande.
6.2 Le montant total à payer sera affiché avant que vous ne confirmiez votre commande et sera indiqué dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez de notre part.
6.3 Nos prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Si nous constatons une modification du prix d'un produit ou une erreur de prix lors de la réception de votre commande, nous vous contacterons afin de vous demander si vous souhaitez maintenir votre commande au prix correct. Si vous confirmez votre choix, veuillez noter que nous ne serons tenus de vous fournir le(s) produit(s) qu'après l'envoi du second courriel confirmant l'expédition de votre commande.
6.4 Malgré tous nos efforts, il est possible que le prix de certains produits soit erroné. Nous vérifions généralement les prix avant d'accepter votre commande. Si le prix correct du ou des produits à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué, vous paierez le montant le plus bas. Si le prix correct du ou des produits à la date de votre commande est supérieur au prix indiqué, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est manifeste et aurait raisonnablement pu être identifiée comme telle, nous pouvons résilier le contrat, vous rembourser les sommes versées et exiger le retour des produits livrés.
7. Codes promotionnels et offres
7.1 Pour utiliser un code promotionnel ou une offre (« Code »), saisissez-le dans le champ « Code promo » de la page « Panier » du Site et cliquez sur « Mettre à jour ». Si le Code est valide, il sera appliqué. 7.2 Outre les conditions générales spécifiques à chaque Code, les conditions suivantes s'appliquent à tous les Codes : 7.2.1 Un seul code peut être utilisé par commande
7.2.2 Les codes ne peuvent être appliqués qu'aux articles à prix plein (les codes ne peuvent pas être appliqués aux articles en solde).
7.2.3 Les codes ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés contre de l'argent. 7.2.4 Les commandes doivent être passées avant 23h59 CET à la date de clôture ou d'expiration du code (si une date est spécifiée).
7.2.5 Toutes les offres et promotions sont soumises à la disponibilité des stocks. 7.2.6 Les codes promotionnels peuvent être modifiés ou supprimés à tout moment.
7.2.7 Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux achats effectués avec un Code. 8. Paiement 8.1 Tous les paiements doivent être effectués au moment de la Confirmation. Le paiement de toutes les Commandes doit être effectué par carte bancaire (crédit ou débit). Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, MasterCard, American Express, Maestro et PayPal. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d'accepter ou d'honorer votre Commande, nous vous rembourserons intégralement le montant versé. Nous n'expédierons pas le(s) Produit(s) tant que nous n'aurons pas reçu le paiement intégral.
7. Codes promotionnels et offres 7.1 Pour utiliser un code promotionnel ou une offre (« Code »), saisissez-le dans le champ « Code promo/offre » de la page Panier du Site et cliquez sur « Mettre à jour ». Si le Code est valide, il sera appliqué. 7.2 Outre les conditions générales spécifiques à chaque Code, les conditions suivantes s’appliquent à tous les Codes :
7.2.1 Un seul code peut être utilisé par commande
7.2.2 Les codes ne peuvent être appliqués qu'aux articles à prix plein (les codes ne peuvent pas être appliqués aux articles en solde).
7.2.3 Les codes ne sont pas transférables et aucun remboursement en espèces n'est possible. 7.2.4 Les commandes doivent être passées avant 23h59 CET à la date de clôture ou d'expiration du code (si une date est spécifiée).
7.2.5 Toutes les offres et promotions sont soumises à la disponibilité des stocks. 7.2.6 Les codes promotionnels peuvent être modifiés ou supprimés à tout moment.
7.2.7 Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux achats effectués avec un Code. 8. Paiement 8.1 Tous les paiements doivent être effectués au moment de la Confirmation. Le paiement de toutes les Commandes doit être effectué par carte bancaire (crédit ou débit). Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, MasterCard, American Express, Maestro et PayPal. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d'accepter ou d'honorer votre Commande, nous vous rembourserons intégralement le montant versé. Nous n'expédierons pas le(s) Produit(s) tant que nous n'aurons pas reçu le paiement intégral.
8.1 Paiement.
8.2 Pour les paiements par carte, l'autorisation et l'authentification peuvent être requises pour tous les titulaires de cartes de crédit ou de débit et les titulaires de comptes bancaires. Si l'émetteur de votre carte de paiement ou notre prestataire de services refuse d'autoriser ou de valider le paiement, ou ne le fait pas pour quelque raison que ce soit, nous ne serons pas responsables, dans ces circonstances, de tout retard ou défaut de livraison des produits commandés. 8.3 Nous ne conservons aucune de vos informations de paiement sur le Site. Elles sont transmises de manière sécurisée à notre prestataire de services de paiement pour autorisation par votre banque ou votre fournisseur de services de paiement.
9. Livraison
9.1 Nous visons à livrer le(s) Produit(s) à l'adresse de livraison que vous avez demandée dans votre Commande dans le délai indiqué dans notre deuxième e-mail de confirmation, mais nous ne pouvons pas donner une date de livraison exacte ou garantie.
9.2 Si nous ne vous avons pas livré le(s) Produit(s) dans les 30 (trente) jours suivant la date du Contrat, ou toute autre date que nous pourrions convenir avec vous, vous pouvez annuler le Contrat et nous vous rembourserons toute somme versée par vous.
9.3 La propriété légale du produit acheté vous sera transférée dès l'expédition de votre commande. Les risques liés au produit resteront à la charge de LUCID Jewellery jusqu'à sa livraison à l'adresse indiquée lors de votre commande.
10. Produit(s) endommagé(s) ou défectueux
10.1 À l'exception des garanties spécifiques que nous offrons en relation avec un ou plusieurs produits particuliers (y compris notre garantie d'UN an), ou des garanties légales du consommateur, nous n'offrons aucune garantie sur nos produits.
10.2 À réception du ou des produits, veuillez vérifier l'absence de défauts ou de dommages. Si vous constatez un défaut ou un dommage, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en vous munissant de votre numéro de commande.
10.3 Si le ou les Produits s'avèrent endommagés avant leur livraison, ou défectueux (sans que cela soit dû à une utilisation ou un port inapproprié de votre part), nous les réparerons ou les remplacerons, ou nous vous rembourserons le prix payé, y compris les frais de livraison, à condition que vous ne les ayez pas portés, utilisés ou endommagés. Nous vous rembourserons les frais de retour ou nous vous enverrons une enveloppe prépayée pour nous retourner le ou les Produits.
.11. Échanges et retours
11.1 Sans préjudice de vos droits légaux, vous pouvez annuler un contrat à tout moment avant la livraison de votre commande et jusqu'à 30 jours après celle-ci, à compter du jour où le ou les produits vous sont livrés ou sont réceptionnés par une personne désignée par vous (autre que le transporteur). En annulant le contrat, vous pouvez retourner tout produit acheté chez nous dans un délai de 100 jours et demander un remboursement ou un échange.
11.2 Pour annuler un contrat, vous devez nous en informer clairement, de préférence par courriel. info@lucid-jewellery.com
11.3 Vous n'avez aucun droit (a) d'annuler votre contrat de fourniture, et/ou (b) de rembourser et/ou (c) d'échanger tout produit qui a été gravé ou autrement fabriqué selon vos spécifications sur mesure (sauf si ce produit a été endommagé, défectueux ou défectueux lors de sa livraison ou s'il a été livré incorrectement).
11.4 Vous devez nous retourner le(s) Produit(s) à vos frais dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre annulation, dans le même état que lors de leur réception (sans préjudice de votre droit de prendre toutes les mesures raisonnables pour examiner le(s) Produit(s) et vous assurer de leur conformité à votre Commande). Vous êtes légalement tenu de prendre soin des Produits pendant qu'ils sont en votre possession. À défaut, nous pourrons déduire du remboursement auquel vous avez droit le coût de toute détérioration, dans la limite du prix du/des Produit(s).
11.5 Pour retourner (ou échanger) le(s) Produit(s), vous devez emballer le colis en toute sécurité en utilisant l'emballage d'origine (en veillant à inclure une note de votre nom et adresse (en joignant le formulaire d'échange/retour et le bon de livraison) à l'intérieur du colis) puis nous le retourner.
11.6 Si vous annulez un contrat conclu entre nous dans le délai de rétractation (voir ci-dessus), nous procéderons au remboursement dû dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des produits retournés ou, si cette date est antérieure, de la date à laquelle nous recevons la preuve de leur renvoi à notre adresse de retour. Nous vous rembourserons intégralement le prix du ou des produits (à l'exception de toute déduction à laquelle nous sommes en droit de prétendre en raison de votre utilisation, de l'endommagement ou de toute manipulation excessive de votre part), y compris les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard (l'option la moins chère), nous ne vous rembourserons que le montant des frais de livraison standard. Toute autre annulation ou tout autre remboursement est à notre entière discrétion.
11.7 Nous vous rembourserons toute somme reçue de votre part en utilisant la même méthode que celle utilisée initialement pour payer votre achat, sauf accord contraire.
11.8 Les détails de vos droits de consommateur à annuler décrits ci-dessus, ainsi qu'une explication de la manière de les exercer, sont fournis dans le bon de livraison qui accompagne le(s) Produit(s).
11.9 En cas d'échange, si la valeur du ou des nouveaux produits dépasse la valeur initiale du ou des produits, vous devrez payer la différence. Si la valeur du ou des nouveaux produits est inférieure à la valeur initiale, la différence sera créditée sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.
12. Garantie d'un an de Lucid Jewellery
12.1 Sans préjudice de vos droits légaux, tous les produits sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat (dans des conditions normales d'utilisation). Pendant cette période d'un an, Lucid Jewellery réparera gratuitement tout problème relatif à un produit sur présentation d'une preuve d'achat valide.
13. Échanges et retours sans preuve d'achat
13.1 Sans limiter vos droits statutaires, sur présentation du ou des produits sans preuve d'achat, nous serons heureux de vous proposer une réparation moyennant des frais indiqués dans notre tableau des frais de réparation, lesquels peuvent changer de temps à autre.
14. Échanges et retours un an ou plus après la date d'achat
14.1 Sans limiter vos droits statutaires, pour les Produits achetés il y a plus d'un an, nous sommes heureux de vous offrir une réparation aux frais indiqués dans notre tableau des frais de réparation, tels que ceux-ci changent de temps à autre.
15. Responsabilité
15.1 En cas de manquement à ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre violation du présent contrat ou de notre défaut de diligence raisonnable. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages imprévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous savions tous deux qu'il pourrait se produire, par exemple, si vous en avez discuté avec nous lors du processus de vente.
15.2 Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente ne saurait limiter notre responsabilité en cas de : 15.2.1 fraude ; ou 15.2.2 décès ou blessure corporelle causés par notre négligence ; ou
15.2.3 ou violation de vos droits légaux en relation avec le(s) Produit(s), y compris le droit de recevoir des Produits qui sont : conformes à la description et aux informations que nous vous avons fournies et à tout échantillon ou modèle vu ou examiné par vous ; de qualité satisfaisante ; adaptés à tout usage particulier qui nous a été communiqué ; et fournis avec une compétence et un soin raisonnables.
15.3 Nos produits sont destinés exclusivement à un usage domestique et privé. Toute utilisation commerciale, professionnelle ou de revente des produits entraînera l'absence de toute responsabilité de notre part en cas de perte de profit, de perte d'activité, d'interruption d'activité ou de perte d'opportunités commerciales.
16. Avis
16.1 Toutes les notifications vous seront envoyées à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre inscription (et que vous aurez mise à jour). En acceptant les présentes Conditions générales de vente, vous consentez à recevoir des communications de notre part par courriel.
16.2 Les renseignements personnels que vous nous fournissez ne seront communiqués à des tiers que conformément à notre Politique de confidentialité. Vous acceptez que nous utilisions les renseignements personnels que vous nous avez fournis conformément à notre Politique de confidentialité.
17. Confidentialité
17.1 Notre politique de confidentialité est disponible dans la section Confidentialité et sécurité. En acceptant les présentes conditions générales de vente, vous reconnaissez et acceptez d'être lié par les termes de notre politique de confidentialité, laquelle peut être mise à jour périodiquement. Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité.
18. Propriété intellectuelle
19. Divers
19.1 Le fait que nous n'exercions pas ou que nous tardions à exercer un droit ou un recours prévu par la loi ou par les présentes conditions générales de vente, et l'exercice unique ou partiel d'un tel droit ou recours, ne saurait porter atteinte à ce droit ou recours, ni constituer une renonciation ou une modification de celui-ci, ni empêcher son exercice ultérieur.
19.2 Si une clause quelconque des présentes Conditions de vente est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autorité, cette clause ou partie de clause sera supprimée des présentes Conditions de vente et la validité et l'applicabilité du reste des présentes Conditions de vente resteront inchangées.
19.3 Une personne qui n'est pas partie à un contrat n'est pas habilitée à en faire appliquer les dispositions (y compris les présentes conditions générales de vente) en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers). 19.4 Nous nous efforcerons de résoudre tout différend rapidement, équitablement et efficacement. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons un différend et que vous souhaitez engager une procédure judiciaire, vous devez le faire en Belgique.